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領導者的溝通藝術

來源: 作者: 2008-3-18 11:11:03 點擊:
    領導者的溝通藝術常常被理解成充滿激情的演講,實際上,這樣兩點才應該位于領導者的溝通藝術的核心——真正地傾聽和充滿好奇心地提問。好的領導者必須具備“作為一個聽者所擁有的非凡技能”。領導者的分內工作是一針見血地提出問題。 
    現在,如果領導者不能對著成百上千觀眾在電視里侃侃而談,他不會被認為是成功的領導者,甚至被認為沒有資格擔當領導者。人們所追逐的領導者的超凡魅力通常就是直接和他們的演講能力聯系在一起。這可能是當下關于領導力最大的誤解,溝通的藝術的確是領導力的核心,但將之簡單化為當眾演講就完全錯了。 
    在某種意義上,領導者的溝通說服他人的能力中,當眾演講或上電視只是說服方式的一種。現在許多領導者是運用傳媒的大師,比如他們通過電視去說服大量觀眾。有人形象地把這種溝通方式稱為批發式,與之對應的是零售式。有許多領導者盡管在公眾面前靦腆,但他們擅長一對一交流,最典型的例子莫過于美國總統杜魯門。
    對溝通而言最重要并不是說,而是傾聽與提問。我們處在一個傳播過度的社會,我們說得太多,聽得太少,這才是真正的問題所在——“從前,人們只需要輕輕招呼,現在不行了,必須大聲呼叫才行。”要應對這個困境,領導者只是改善說的技巧并不能真正地解決問題。
    好的領導者必須具備“作為一個聽者所擁有的非凡技能”。這個詞時曾擔任美國克林頓政府時期的財政部長、花旗集團董事長的羅伯特•魯賓用來描繪克林頓的領導力。在交談時,克林頓能夠講述某人的觀點,使那人感到克林頓不僅傾聽而且理解了他的講話。在人們與克林頓交流時,他們就是他關注的中心。克林頓的傾聽能力的一個特點就是,對聽到的事情他會做出處理,克林頓會就某人在數日或幾周前告訴他的事情發表評論,這些觀點是他經過深思熟慮后做出的反應。
    傾聽的技能還包括讓人們說出真實想法的能力。由于地位的原因,領導者并不容易了解真正的情況。沃爾特•蒙代爾曾經擔任副總統,也曾作為美國民主黨總統候選人參與競選,他講笑話時人們總是捧腹大笑。在他競選失敗后,他才意識到自己并不是真得非常幽默。在讓人們說出真實想法方面,魯賓為領導者提供了值得掛在墻上的忠告:你必須主動讓人們感到,與你意見相左是一件很自然的事。
    好的領導者還必須具有非凡的提問能力。領導者的工作并不是人們所想象的那樣提供答案,GE前CEO杰克•韋爾奇說領導者的分內工作是提各種問題。你必須習慣像是屋子里面最笨的人、最無用的人,你要不停地提問,“如果……會出現什么情況呢?”“為什么我們不……呢?”以及“怎么樣才能……?” 
    不停地提問時因為有永不滿足的好奇心。一位商學院教授在向我介紹他的美國同事時說,他總是不停地提問,仿佛要榨干對方,和他談話讓人精疲力竭。和他一起走在中國大街上,一轉眼他就不見了,他在向路邊的農民工提問。兩種問題經常被視為愚蠢問題,一是看似基本的問題,另一是不符合常識的問題。 
    我們總是擔心愚蠢的問題讓我們蒙羞。但實際上,基本的問題往往是人們考慮得最少的問題,譬如“我們的業務是什么?”“我們是誰”這樣的基本問題絕對值得一再提出,也應該被認真對待。那些不符合常識的問題中,有許多也許是愚蠢的,但它們也可能是某些全新發展的第一個暗示。

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